¿Qué es un CRM de WhatsApp y para qué sirve?

En una frase

Un CRM de WhatsApp es un software que centraliza todas las conversaciones de tu negocio en WhatsApp Business Cloud API, asigna esas conversaciones entre varios agentes y las conecta con tu pipeline comercial.

Diferencia entre las 3 versiones de WhatsApp para empresas

• WhatsApp Messenger: la app gratuita personal. 1 usuario, no apta para negocios formales.
• WhatsApp Business App: gratuita, 1 número, 1 dispositivo activo (Multi-device hasta 4 navegadores). Buena para emprendedores solos.
• WhatsApp Cloud API: empresarial, multi-usuario, multi-agente. Requiere un Tech Provider (como Navori CRM) y se cobra por conversación a Meta. Acceso a plantillas aprobadas, webhooks y reportes.

¿Cuándo dejas atrás la app gratuita?

Cuando aparece al menos una de estas señales:

• Más de 2 personas necesitan responder el mismo número al mismo tiempo.
• Te toca enviar mensajes a clientes que no te han escrito en 24h (plantillas).
• Quieres reportes por agente, por etapa del embudo o por campaña.
• Quieres conectar WhatsApp con tu sistema actual vía API.
• Tu volumen pasa de unas cuantas decenas de conversaciones diarias.

Cómo Navori resuelve esto

Navori CRM es un Tech Provider verificado por Meta. Cuando creas tu cuenta:

1. Conectas tu Meta Business Manager.
2. Eliges el número telefónico (nuevo o existente sin WhatsApp consumidor).
3. Verificas, y tu equipo empieza a usar la inbox compartida.

Desde ahí, todas las conversaciones, plantillas, campañas y reportes viven en la misma plataforma. Y al ser multitenant, cada workspace es independiente: ideal si manejas varios negocios o clientes.

Navori vs WhatsApp Business App