Inbox compartida multiagente
- ✓ Asignación round-robin automática
- ✓ Conversaciones en tiempo real (socket.io)
- ✓ Notas internas, tags, custom fields
- ✓ Adjuntos hasta 25 MB (tope Meta)
- ✓ Quick replies por workspace
Características
Todo lo que necesita un equipo que vende por WhatsApp
Construido sobre WhatsApp Cloud API oficial de Meta. Diseñado para PYMES de Colombia.
Pipeline CRM
- ✓ Kanban con etapas custom
- ✓ Tarjetas con conversación, contacto y valor estimado
- ✓ Filtros por agente, tag y etapa
Plantillas Meta
- ✓ Sync directo con Meta Business
- ✓ Variables, headers (texto/imagen/video)
- ✓ Botones quick-reply y URL
- ✓ Estado de aprobación visible
Campañas masivas
- ✓ Segmentación por filtros del CRM
- ✓ Worker con rate-limit por número (tier-based Meta)
- ✓ Reportes de entrega, lectura y respuesta
Bot de respuesta
- ✓ Reglas por palabra clave
- ✓ Horarios de atención con auto-reply
- ✓ Escalado a humano cuando aplique
Integraciones
- ✓ API REST pública (Swagger 89 endpoints)
- ✓ Webhooks salientes firmados HMAC
- ✓ Google SSO + TOTP 2FA opcional
Seguridad y operación
- ✓ Multi-tenant con aislamiento por workspace
- ✓ Audit log persistente
- ✓ Roles y permisos granulares
- ✓ Backups automáticos cifrados (restic)
- ✓ Métricas Prometheus + Grafana
Analíticas
- ✓ Dashboards en tiempo real por workspace
- ✓ Exportación CSV
- ✓ Tiempos de respuesta, tasas de conversión
